Angkasa Pura 2

Bandara Juanda Raih Lagi Service Quality Gold Award 2014

BandaraKamis, 5 Juni 2014
IMG-20140605-WA001

JAKARTA (beritatrans.com) – Prestasi monumental kembali ditorehkan oleh Bandara Internasional Juanda, Surabaya. Bandara kelolaan PT Angkasa Pura I (Persero) ini berhasil memperoleh penghargaan “Service Quality Gold Award 2014“.

Anugerah bergengsi tinggi itu diserahkan Majalah Service Excellence dan lembaga riset Carre-Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL), sebuah konsultan di bidang service dan customer satisfaction.

Penghargaan yang berhasil diraih Bandara Juanda adalah untuk kategori Industri Bandara Domestik. Malam penganugerahan penghargaan Service Quality Award (SQA™) 2014 digelar di Ballroom Hotel Mulia, Jakarta, Kamis (5/6).

Anugerah SQA™ diberikan sebagai apresiasi kepada para pelaku service industries.

Penghargaan ini berdasarkan survei melalui wawancara tatap muka yang dilakukan kepada 3.000 responden dari kelas premium dan menengah di Jakarta, Semarang, Surabaya, dan Medan.

Bandara Juanda dalam survei ini berhasil meraih skor Service Quality Index (SQIndex) 3.9278. Aspek penilaian SQIndex ini terdiri dari dua indikator utama, yaitu Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ).

Indikator PSV adalah pengukuran langsung terhadap nilai layanan yang diberikan. Sedangkan PSQ meliputi empat dimensi, yaitu service accessibility (akses terhadap layanan), service process (prosedur dan unsur-unsur yang terkait dengan proses pelayanan), people (staf yang berinteraksi dengan pelanggan), serta service solution.

“Keberhasilan Bandara Juanda meraih penghargaan ini merupakan salah satu bukti hasil kerja keras dalam hal peningkatan pelayanan kepada pengguna jasa bandara yang diberikan oleh managemen, pegawai, mitra kerja, mitra usaha Bandara Juanda,” ujar General Manager Bandara Juanda Trikora Harjo, seperti rilis Humas Bandara Juanda yang dikirim ke beritatrans.com, Kamis (5/6/2014y malam.

Sebelumnya, di awal tahun 2014 ini Bandara Juanda juga meraih penghargaan sebagai Excellence Service Experience Award (ESEA) dalam ajang Carre-Center For Customer Satisfaction & Loyalty (CARRE-CCSL) dan Marketer Of The Year 2014 yang diselengarakan oleh MarkPlus, Inc. (leny/aw)

Terbaru
Terpopuler
Terkomentari