JAKARTA (BeritaTrans.com) Layanan KM Mutiara Sentoso III yang melayani rute Pelabuhan Panjang Lampung ke Pelabuhan Tanjung Priok Jakarta perlu terus ditingkatkan. Kapal ro-ro itu diluncurkan dengan dimaksudkan untuk mengurangi kemacetan dan kepadatan di Pelabuhan Merak Banten dan Bakauheni Lampung itu terutama saat peak season, seperti Lebaran, Natal dan Tahun Baru nanti. Sungguh ide yang sangat bagus!Realisasi di lapangan, perlu terus disempurnakan. Pelayanan KM Mutiara Sentosa III kepada pelanggan harus terus ditingkatkan dan setiap komplain atau keluhan konsumen disikapi dengan baik. Pelayanan KM Mutiara Sentosa III masih banyak dikeluhkan konsumen itu yang harus diperbaiki ke depan, kata Komisioner KNKT yang juga anggota tim ramp check kapal laut Ditjen Perhubungan Laut Capt. Aldrin Dalimunte menjawab BeritaTrans.com di Jakarta, Rabu (29/6/2016) pagi.Menurutnya setelah mengikuti pelepasan pelayaran perdana KM Mutiara Sentosa III dari Pelabuhan Panjang, Lampung Rabu (22/6/2016) silam, pelayanan kapal itu belum semua sesuai janjinya. Pelayanan bongkar muat lama dan perjalanan tak seperti yang dijanjikan yaitu 8 jam sampai di Pelabuhan Tanjung Priok, jelas Capt. Aldrin lagi.Secara teknis, menurut dia, KM. Mutiara Sentosa III dalam kondisi prima. Tapi, untuk melayani kapal penumpang termasuk kapal ro-ro seperti KM Mutiara Sentosa III tak cukup hanya memiliki kapal dan ABK saja. Butuh manajemen dan layanan yang baik. Selain itu juga didukung tim pemasaran yang yang baik dan siap kerja ekstra keras. Atau layanan KM Mutiara Sentosa III itu memang disengaja untuk pencitraan sesaat begitu, tanya pengusaha pelayaran ini.Sebagai anak bangsa yang peduli pada perkembangan industri pelayaran di Tanah Air, Capt. Aldrin mengaku salut atas terobosan manajemen KM Mutiara Sentoso III itu. Tapi, dia juga tak bisa tinggal diam, kalau faktanya masih banyak keluhan yang disampaikan masyarakat dan sampai ke tangan ini.Pelayanan kapal penumpang atau barang di Indonesia harus lebih baik, tandasnya seraya menunjukkan salah satu keluhan masyarakat setelah mengikuti pelayaran KM Mutiara Sentosa III pada saat pelayaran perdana kemarin.Kicauan Di FacebookCapt. Aldrin menambahkan, dia mendapat info dari pelanggan, atas nama Puji Raharjo Soekarno, yang ditulis melalui facebook seperti diterima BeritaTrans.com, di Jakarta, Selasa (28/6/2016) malam.Tapi, kicauan pelanggan di facebook ini harus disikapi dengan cepat dan bijak.Dengan nada kesal, menurut Capt. Aldrin Puji menuliskan kesan dan pengalaman di KM Mutiara Sentosa III dengan judul "Pengalaman di KO di Kapal Mutiara Sentosa III, oleh Puji Raharjo Soekarano, di unggah di Fb, yang pasti bisa dialami juga oleh kita," kata dia menirukan.Puji melanjutkan, (Sabtu, 25/6/2016), dengan maksud mencoba fasilitas tol laut Panjang-Tanjungpriok, saya dan keluarga memberanikan diri mencoba perjalanan ini. Impian saya, enak sekali ke Jakarta jika bisa membawa kendaraan sendiri dan ongkang-ongkang kaki di kapal dalam waktu 8 jam sudah tiba di Tanjung Priok.Begitu seterusnya keluhan dan kekesalan dia sampaikan dengan panjang lebar. Terlepas benar atau salah, menurut Capt. Aldrin, harus disikapi dengan bijak."Kasus ini masih perlu klarifikasi lebih lanjut. Tapi, operator KM Mutiara Sentosa III harus cepat tanggap dan segera membenahi pelayanannya. Jangan sampai kasus berulang dan bisa memperburuk citra angkutan laut bahkan proyek Tol Laut Presiden Jokowi," tegas Aldrin.(helmi)