Angkasa Pura 2

Wow, Angkasa Pura I Sabet 5 Penghargaan ASQ Award 2018

BandaraKamis, 13 September 2018
IMG-20180913-WA0002

Kanada (BeritaTrans.com) – Airports Council International (ACI) secara resmi menyerahkan lima penghargaan prestisius tingkat dunia “Airport Service Quality (ASQ) Awards 2017” untuk tiga bandara PT Angkasa Pura I (Persero) di Halifax, Nova Scotia, Kanada, Rabu (12/9/2018) waktu setempat.

Penganugerahan penghargaannya dilakukan Direktur Jenderal ACI World Angela Gittens kepada Direktur Utama Angkasa Pura I Faik Fahmi dalam rangkaian kegiatan “ASQ Customer Excellence Global Summit” yang diikuti 127 otoritas dan pengelola bandara dari seluruh dunia.

“Ketiga bandara Angkasa Pura I yang meraih penghargaan ASQ Awards 2017 adalah Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali (menyabet tiga penghargaan sekaligus), Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan, dan Bandara Juanda Surabaya,” kata Faik bangga.

ASQ Awards merupakan penghargaan tahunan tertinggi bagi bandara-bandara dengan tingkat pelayanan terbaik di dunia yang dilakukan ACI, sebuah organisasi kebandarudaraan global yang berbasis di Montreal, Kanada.

Penilaian ASQ Awards dilakukan berdasarkan survei kepuasan terhadap layanan bandara. Sekitar 600 ribu orang pengguna jasa bandara menjadi partisipan survei ini setiap tahunnya.

Sejak 2006, ASQ telah melakukan pengukuran kepuasan pengguna jasa bandara, dengan lebih dari 340 bandara yang berpartisipasi di 85 negara. Metodologi ilmiahnya, prosedur kontrol kualitas yang ketat, dan komitmen terhadap ketidakberpihakan menjadikan survei ASQ sebagai standar global untuk mengukur kepuasan pengguna jasa.

“Bandara adalah bisnis yang kompleks, menawarkan berbagai macam produk dan layanan kepada miliaran penumpang yang bepergian melalui bandara setiap tahun. Dalam lanskap industri yang cepat berubah ini, ACI menyediakan alat ukur dan informasi manajemen untuk lebih memahami pandangan pengguna jasa dan apa yang mereka inginkan. Bandara mengakui betapa pentingnya meningkatkan customer experience karena para penumpang yang selalu menuntut pelayanan yang lebih baik,” kata Angela Gittens.

Angkasa Pura I kata Faik, merencanakan peningkatan kapasitas total di seluruh bandara yang dikelolanya sampai dua kali lipat dalam lima tahun kedepan.

“Dimana secara paralel kualitas layanan menjadi salah satu prioritas yang terus ditingkatkan dengan target menjadi salah satu yang terbaik di skala global,” ujar dia.

Berikut penghargaan yang berhasil disabet Angkasa Pura I:

1. Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali:
- _“The 1st World Best Airport by Size 15-25 million”_(Peringkat Pertama Bandara Terbaik di Dunia kategori bandara berpenumpang 15-25 juta orang per tahun)

- _“The 2nd Asia – Pacific Best Airport (over 2 million passengers per year)”_ (Peringkat Kedua Bandara Terbaik di Asia-Pasifik berpenumpang di atas 2 juta orang per tahun)

- _”Best Airport by Size and Region in Asia-Pacific (15-25 million passengers per year)”_ (Bandara Terbaik di Asia-Pasifik (kategori bandara berpenumpang 15-25 juta orang per tahun)

2. Bandara Juanda Surabaya: _“The 3rd World Best Airport by Size 15-25 million”_ (Peringkat Ketiga Bandara Terbaik di Dunia kategori bandara berpenumpang 15-25 juta orang per tahun)

3. Bandara SAMS Sepinggan Balikpapan: _”The 2nd World Best Airport by Size 5-15 million”_ (Peringkat Kedua Bandara Terbaik di Dunia kategori bandara berpenumpang 5-15 juta orang per tahun). (omy)