Angkasa Pura 2

Lewat Virtual Customer Assistant, Traveler Lancar Eksplorasi Informasi Layanan di Bandara Angkasa Pura II

BandaraRabu, 8 April 2020
38202014490

IMG-20200408-WA0026
IMG-20200408-WA0025
IMG-20200408-WA0024
TANGERANG (BeritaTrans.com) – Ketika physical distancing karena wabah Corona diimplementasikan maka komunikasi dengan pelanggan tidak boleh terputus. Harus terbuka luas akses bagi konsumen untuk mengeksplorasi berbagai informasi, yang dibutuhkan.

Manajemen PT Angkasa Pura II jempolan dalam mengelola komunikasi dengan traveler dan pengunjung. Dengan memanfaatkan platform digital, BUMN ini menyediakan fasilitas Virtual Customer Assistant (VICA), yang merupakan fitur terbaru dari aplikasi Indonesia Airports (INAirports).

Aplikasi VICA ini mengubah layanan customer service dari tatap muka menjadi seluruhnya dilakukan secara virtual dengan video call.

Aplikasi VICA dapat diakses di mana saja dan kapan saja melalui INAirports mulai Kamis, 9 April 2020, di gadget dan smartphone.

Adapun sejak diluncurkan pertama kali hingga per 31 Maret 2020, aplikasi INAirports telah diunduh hingga 303.325 kali di Android dan iOS.

Di samping di iOS, VICA dapat diakses juga melalui situs www.angkasapura2.co.id dan aplikasi Zoom.

President Director PT Angkasa Pura II Muhammad Awaluddin mengatakan VICA merupakan langkah optimalisasi penggunaan teknologi informasi di ekosistem perseroan selain juga mendukung penerapan physical distancing di tengah pandemi COVID-19.

“Mulai 9 April 2020, petugas customer assistant tidak melakukan tatap muka langsung dengan traveler atau pengunjung bandara untuk mendukung physical distancing agar mencegah penyebaran COVID-19. Lebih dari itu, petugas customer assistant dapat menjangkau masyarakat lebih banyak karena layanan dilakukan dengan video call dari mana saja dan kapan saja melalui smartphone atau gadget,” ujarnya. (awe).